Stakes problemer: udbetaling, mobil, bonus og KYC

Du tastede beløbet med komma i stedet for punktum, og skærmen viste en fejlmeddelelse, der stoppede hele udbetalingsformularen. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ikke blev accepteret, fordi formatet var forkert for systemet.

Udbetalingen hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem. https://stakes.dk/ kan hjælpe, når du skal forstå, hvorfor en udbetaling bliver holdt tilbage.

• Beløbet er tastet med komma i stedet for punktum.
• Der mangler en bekræftelse af din identitet.
• Du har ikke gennemført omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingsmetoden er ikke den samme, som du indbetalte med.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.

1. Åbn din kontos udbetalingshistorik, og find den post, der er sat til at vente.
2. Læs statuslinjen for at se, om der står afventende eller behandles.
3. Skriv beløbet igen med punktum som decimaladskillelse, hvis du skal gentage anmodningen.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen.
5. Gennemgå dine aktive bonusser, og se om omsætningskravet er opfyldt.
6. Vælg den samme udbetalingsmetode, som du brugte ved indbetalingen.
7. Fjern eventuelle mellemrum eller særlige tegn i beløbsfeltet.
8. Prøv at anmode om et mindre beløb, hvis det store beløb bliver afvist.
9. Log ud og ind igen for at opdatere din kontos status.
10. Vent på, at en eventuel kontrol bliver færdig, før du sender en ny anmodning.
11. Kontakt supporten, hvis der stadig står afventende efter flere forsøg, og du har gennemført alle trin.

Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner spillet i telefonens browser, men skærmen bliver hvid, eller spillet fryser midt i et spin. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der holder på gamle filer.

• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er en gammel version.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og bruger hukommelse.
• En pop-up-blokering stopper spillets vindue.

1. Slå Wi-Fi fra, og prøv igen på mobilnettet.
2. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk alle andre faner i browseren.
5. Luk apps, du ikke bruger, så der bliver mere hukommelse fri.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Slå pop-up-blokeringen fra for domænet.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Genstart telefonen, og åbn siden igen.
10. Prøv at åbne et enkelt spil frem for hele lobbyen.
11. Skift til en computer, hvis spillet stadig ikke vil indlæses.
12. Kontakt supporten, hvis spillet fejler i flere forskellige browsere, og forbindelsen er stabil.

Kontakt supporten, når fejlen gentager sig i flere browsere på en stabil forbindelse.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke var opfyldt, da du indbetalte.

• Du indbetalte uden at indtaste en bonuskode.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonussen.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Bonussen kræver, at du bekræfter din e-mail først.
• Du har ikke trykket på knappen, der aktiverer bonussen.

1. Åbn din bonusoversigt, og se om bonussen står som aktiv eller udløbet.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du indbetalte.
3. Læs, hvilken indbetalingsmetode der udløser bonussen, og sammenlign med din egen.
4. Bekræft din e-mailadresse via linket i den mail, du fik ved oprettelsen.
5. Tryk på aktiveringsknappen i bonusvinduet, hvis den stadig vises.
6. Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusoversigt.
7. Se efter, om der står et krav om en mindste indbetaling, og om du levede op til det.
8. Fjern eventuelle mellemrum i bonuskoden, og prøv igen, hvis koden stadig kan bruges.
9. Vent med at indbetale igen, til du har tjekket, om bonussen allerede er registreret.
10. Skriv til supporten med tidspunktet for din indbetaling og den kode, du brugte.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har opfyldt betingelserne.

Kontakt supporten, når bonussen ikke er registreret, selvom alle betingelser var opfyldt ved indbetalingen.

Identitetskontrol går i stå eller afvises

Du har uploadet dit id, men status står som afventende, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes ofte, at billedet er sløret, eller at dokumentet er udløbet.

• Billedet er taget med blitz og har genskin.
• Dokumentet er udløbet eller beskåret i kanterne.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Filen er i et format, systemet ikke kan læse.
• Der er allerede en sag åben, som blokerer for en ny upload.

1. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle hjørner.
3. Kontroller, at navn og fødselsdato står tydeligt.
4. Upload kun én fil ad gangen, så systemet ikke blander dem sammen.
5. Brug et almindeligt billedformat, som telefonen eller computeren selv gemmer i.
6. Undgå at redigere billedet, før du uploader det.
7. Send en kopi af bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
8. Skriv dit navn præcis som på dokumentet i kontaktformularen.
9. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke opretter flere sager.
10. Tjek, at din e-mailadresse er bekræftet, så du kan modtage svar.
11. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan henvise til det.
12. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter to uploads, eller hvis afvisningen gentager sig uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

Udbetalinger stopper oftest på grund af små tastefejl eller manglende identitetskontrol. Mobilproblemer handler næsten altid om cache eller forbindelse, og de løses ved at rydde og genindlæse. Bonusproblemer opstår, når koden eller indbetalingsmetoden ikke passer til tilbuddet. Ved KYC er det billedets kvalitet, der afgør, om dokumentet godkendes. Spil, der fryser, får det bedre, når du lukker andre faner og apps. Denne hurtige oversigt hjælper dig med at vælge det rigtige første skridt.

Skriv altid beløb med punktum som decimaladskillelse, og tjek bonusbetingelserne, før du indbetaler – det forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.