Sådan opretter og bruger du din Stake-konto på mobilen

Du spiller mest fra telefonen, og det er derfor ærgerligt, når registreringen eller en udbetaling pludselig kræver en computer. Mange glemmer at bekræfte deres e-mail eller får ikke uploadet ID i en filtype, som supporten kan læse. Her får du trinene, så du kan komme videre uden at starte forfra.

Sådan opretter du en konto

1. Åbn https://stakes.dk/ i telefonens browser og tryk på knappen til oprettelse.
2. Udfyld e-mail, adgangskode og eventuelt telefonnummer i formularen.
3. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger på andre tjenester.
4. Læs vilkårene, og accepter dem, før du går videre.
5. Bekræft din e-mail via linket, som bliver sendt til din indbakke.
6. Log ind igen, når bekræftelsen er gennemført.
7. Gå til profilen, og vælg afsnittet til verifikation.
8. Upload et gyldigt ID, for eksempel pas eller kørekort.
9. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle hjørner er med.
10. Tag eventuelt et selfie, hvis det bliver bedt om.
11. Vent på, at KYC bliver behandlet, før du hæver penge.
12. Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de ændrer sig.
13. Slå 2FA til i sikkerhedsindstillingerne, hvis muligheden findes.
14. Gem dine loginoplysninger et sikkert sted.
15. Undgå at oprette flere konti – det kan føre til blokering.
16. Tjek din spam-mappe, hvis bekræftelsesmailen ikke dukker op.
17. Kontakt supporten, hvis verifikationen trækker ud.

Mobiladgang

Stake casino fungerer i telefonens browser, så du behøver ikke hente en app. Åbn siden, og log ind med de samme oplysninger, som du brugte på computeren. Bogmærk siden, så du hurtigt kan finde den igen. Ryd cookies, hvis du oplever, at login hænger. Slå rotation fra, hvis spilfladen hopper. Brug en stabil forbindelse, når du spiller live. Undgå offentlige netværk, når du logger ind. Opdater browseren, hvis knapper ikke reagerer. Test lyden, før du starter et spil med lyd. Vælg et spil, der passer til skærmen. Gem noter om indstillinger, du ændrer. Log ud, når du låner telefonen væk. Ryd cache, hvis siden indlæses langsomt. Tjek, at pop op-vinduer ikke blokeres. Brug telefonens egen sikkerhedslås. Luk faner, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse. Husk, at skærmen kan slukke under længere spil.

Spil og kampagner

Tabellen nedenfor viser, hvad du kan tjekke, før du vælger et spil eller en kampagne. Værdierne i tabellen er betingelser og valgmuligheder, ikke beløb.

Vælg spil fra udbydere, du kan lide, og tjek altid vilkårene for en kampagne. Mange kampagner har krav, der først vises, når du læser de fulde betingelser. Hvis et spil ikke indlæses, så prøv en anden browser. Nogle spil kræver, at du tilpasser skærmen. Tjek, om kampagnen gælder for mobil. Følg med i udløbsdatoer, så du ikke mister en gevinst. Læs om omsætningskrav, før du takker ja. Spørg supporten, hvis noget er uklart. Undgå at jagte et tab med nye indskud. Sæt et loft, før du starter en session. Tag pauser, når du har spillet et stykke tid. Brug de samme spil på tværs af enheder, hvis det er muligt. Husk, at RTP er et gennemsnit over tid.

Udbetaling trækker ud?

1. Tjek først, om din konto er fuldt verificeret.
2. Se, om der stadig er et gennemspilskrav, du skal opfylde.
3. Bekræft, at dine bankoplysninger er korrekte.
4. Tag et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
5. Vent den tid, som står i vilkårene – den kan variere.
6. Kontakt supporten, hvis fristen er overskredet.
7. Oplys dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen.
8. Vedhæft skærmbilledet, hvis supporten beder om dokumentation.
9. Svar hurtigt på eventuelle opfølgende spørgsmål.
10. Undgå at sende flere anmodninger, mens du venter.
11. Tjek om din bank bruger ekstra behandlingstid.
12. Spørg, om der mangler dokumenter i din KYC-profil.
13. Læs svaret grundigt, før du sender en ny klage.
14. Gem al korrespondance, indtil sagen er løst.
15. Hvis du ikke får svar, så send en ny henvendelse efter et par dage.
16. Overvej at kontakte en relevant klageinstans, hvis problemet fortsætter.
17. Undgå at hæve og indsætte samtidigt, da det kan skabe forvirring.

Værktøjer til ansvarligt spil

• Sæt en indskudsgrænse, før du begynder at spille.
• Vælg en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
• Brug sessionsgrænser, hvis du mister tidsfornemmelsen.
• Aktivér påmindelser om, hvor længe du har spillet.
• Tag en pause, når grænsen er nået.
• Brug selvudelukkelse, hvis du har brug for en længere pause.
• Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at sætte grænser.
• Læs om, hvordan du ændrer eller fjerner grænser.
• Vær opmærksom på, at nogle grænser først træder i kraft efter en periode.
• Spil ikke for at indhente tab.
• Hold øje med, om spillet går ud over din økonomi.
• Tal med nogen, hvis du føler, at spillet tager over.
• Brug kun penge, du kan undvære.
• Undgå at spille, når du er træt eller påvirket.
• Tjek jævnligt dine egne spilvaner.
• Læs mere om hjælpemuligheder på danske rådgivningssider.

Når noget går galt

• Login virker ikke: tjek e-mail og adgangskode, og prøv at nulstille.
• Glemt adgangskode: brug nulstillingslinket, og tjek spam.
• Spil indlæses ikke: skift browser, eller ryd cache.
• Betaling afvist: tjek, om kortet virker andre steder.
• Indskud ikke registreret: vent lidt, og tjek din kontoudtog.
• Udbetaling forsinket: følg trinnene i afsnittet ovenfor.
• Kampagne virker ikke: læs vilkårene, og tjek udløbsdato.
• Konto låst: kontakt supporten med dit brugernavn.
• Verifikation afvist: tag nye billeder i god belysning.
• Mistænkelig aktivitet: skift adgangskode med det samme.
• Pop op blokeret: tillad pop op for siden.
• Lyd virker ikke: tjek telefonens lydindstillinger.
• Skærmen fryser: luk baggrundsapps, og prøv igen.
• Beløb forkert: tag et skærmbillede, og kontakt support.
• Ingen svar fra support: send en ny besked efter et par dage.
• Uenighed om vilkår: gem al dokumentation.
• App-oplevelse: brug browseren, hvis en app ikke findes.
• Generelt: læs hjælpeafsnittet, før du opretter en ny konto.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg bruge Stake uden at hente en app?

Ja, du kan åbne siden i telefonens browser og logge ind. Der er ikke en native app at hente, men mobiladgangen fungerer i browseren. Tjek eventuelle opdateringer i vilkårene.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Det afhænger af din betalingsmetode og verificering. Nogle gange går det hurtigt, andre gange tager det længere. Læs de aktuelle vilkår for at se tidsrammer.

Hvordan sætter jeg en indskudsgrænse?

Gå til kontoindstillingerne, og vælg ansvarligt spil. Der kan du vælge en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. Ændringer slår muligvis først igennem senere.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

Prøv at nulstille adgangskoden, og tjek din e-mail. Hvis det ikke virker, så kontakt supporten. Oplys dit brugernavn, og beskriv problemet.

Er der hjælp at få, hvis spillet tager over?

Brug selvudelukkelse eller kontakt supporten for at få hjælp. Der findes også danske rådgivningslinjer. Læs mere om værktøjerne på kontoens indstillingsside.

Hvilke betalingsmetoder findes der?

Det afhænger af din konto og region. Se den aktuelle liste i kasseafsnittet. Kontakt supporten, hvis din foretrukne metode ikke vises.

Tag et skærmbillede af dine grænseindstillinger, og tjek dem igen om en uge.